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Meine Erfaharung und bisherige Korrespondenz mit Alice-dsl
07.11.2008 10:32:37
Re: Auftragsbearbeitung Status Chacko Manimalaparampil [%DE02140108%] <<#1488215-3728426#>>Freitag, 7. November, 2008 05:47 Uhr
Von: "Alice Kundenbetreuung" <info@alice-dsl.de>Kontaktdaten anzeigen An: cmanimalaparampil@yahoo.deSehr geehrter Herr Manimalaparampil,

zunächst möchten wir unser Bedauern über die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen.


Gerne haben wir für Sie in unserer Datenbank nachgesehen und festgestellt, dass durch einen Systemfehler keien Änderung in Ihrem Auftrag durchgeführt werden kann.

Wir haben Ihr Anliegen der zuständigen Abteilung weitergeleitet, diese wir die Option Clir für Sie in den nächsten Tagen umstellen.

Wir bitten Sie um ein wenig Geduld.


Unser persönlicher Tipp für Sie: In der Alice Hilfe finden Sie einfach und schnell Antworten auf viele Fragen zu Alice. Egal ob Sie Informationen zu Ihrem Vertrag suchen, zur Einrichtung und Installation Ihrer Hardware oder zu Themen wie Sicherheit, Internet oder Telefonie: Klicken Sie einfach in der Alice Lounge links auf Service & Hilfe und wählen Sie in der Hilfe-Übersicht das gewünschte Thema.


Mit freundlichen Grüßen



Ihr Alice Team

i. A. Martin Breuer

__________________________________

HanseNet Telekommunikation GmbH

Postfach 600940, 22209 Hamburg



Geschäftssitz:

Überseering 33 a, 22297 Hamburg

Amtsgericht Hamburg HRB 60180

Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez

Aufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch



Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten)

Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz)

E-Mail: info@alice-dsl.de

Internet: www.alice.de



Hinweis: HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung, der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice-Produkten sowie zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und – soweit Sie eingewilligt haben – auch per Telefon nutzen und verarbeiten. Sie können der Verwendung Ihrer Daten – soweit nicht zur Vertragsdurchführung erforderlich – jederzeit durch Mitteilung an HanseNet/Alice widersprechen.





--- Originalnachricht ---
Von: Chacko Manimalaparampil <cmanimalaparampil@yahoo.de>
Empfangen: 06.11.08 12.13 Uhr GMT
An: Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de>
CC::RAeKersting@t-online.de
Betreff: Re: Auftragsbearbeitung Status Chacko Manimalaparampil [%DE02140108%]

Sehr geehrte Frau Paloma Gomez Strübing, Schreiben Sie mir bitte bis zum welchem Datum muß ich warten, daß Sie meinen Auftrag ausfühen. Ich warte auf ihrer Antwort. Mit freundlichen GrüßenChacko Manimalaparampil

--- Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de> schrieb am Do, 6.11.2008:

Von: Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de>
Betreff: Re: Auftragsbearbeitung Status Chacko Manimalaparampil [%DE02140108%] <<#1488215-3728426#>>
An: cmanimalaparampil@yahoo.de
Datum: Donnerstag, 6. November 2008, 11:41

Sehr geehrter Herr Manimalaparampil, vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben für Sie nachgeschaut und festgestellt, dass Ihre Bestellung auf Grund
unvorhergesehenen Problemen noch nicht durchgeführt wurde. Die zuständige Abteilung arbeitet daran, diesen schnellstmöglich zu beheben.
Wir bitten Sie, die Ihnen hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld.Unser persönlicher Tipp für Sie: Nehmen Sie Optionsänderungen bequem über die Alice Lounge vor. Melden Sie sich dazu einfach in der Alice Lounge an, klicken Sie oben auf Mein Anschluss und dann auf Mein Produkt. Hier können Sie zum Beispiel die Anzeige der eigenen Rufnummer ändern oder Ihren Tarif komplett mit ausführlicher Preisliste ansehen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Alice Team i. A. Paloma Gomez Strübing __________________________________ HanseNet Telekommunikation GmbH Postfach 600940, 22209 Hamburg Geschäftssitz: Überseering 33 a, 22297 Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 60180 Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez Aufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten) Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz) E-Mail: info@alice-dsl.de Internet: www.alice.de Hinweis: HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung, der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice-Produkten sowie zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und – soweit Sie eingewilligt haben – auch per Telefon nutzen und verarbeiten. Sie können der Verwendung Ihrer Daten – soweit nicht zur Vertragsdurchführung erforderlich – jederzeit durch Mitteilung an HanseNet/Alice widersprechen.


--- Originalnachricht ---
Von: Chacko Manimalaparampil <cmanimalaparampil@yahoo.de>
Empfangen: 05.11.08 13.40 Uhr GMT
An: Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de>
Betreff: Re: Auftragsbearbeitung Status Chacko Manimalaparampil [%DE02140108%]

Sehr geeherte Frau Kristin Nordhaus, Sie haben nicht gemacht. Was war der Auftrag von 21. September? Lesen Sie genau nach.Ich gebe Ihnen 24 Stunden der Auftrag ausühren bevor die Sache Öffentlich wird.. Mit frendlichem GrüßChacko Manimalaparampil Kundenbetreuung schrieb am Mi, 24.9.2008: Von: Alice Kundenbetreuung Betreff: Re: AW: Ihr Alice Änderungsauftrag (Kundennummer DE02140108) [%DE02140108%] <<#1488215-3728426#>> An: cmanimalaparampil@yahoo.deDatum: Mittwoch, 24. September 2008, 15:04 Sehr geehrter Herr Manimalaparampil, vielen Dank für Ihre E-Mail. Am 21. September 2008 teilten Sie telefonisch mit, Ihre Rufnummer anzeigen zu wollen. Diese Änderung wurde veranlasst und Ihnen schriftlich bestätigt. Leider kam es bei der technischen Umsetzung zu einem Fehler und die Änderung wurde erneut durchgeführt. Eine schriftliche Bestätigung wird Ihnen zeitnah zugehen. Sollte Ihre Rufnummer bei Ihrem Gesprächspartner weiterhin nicht angezeigt werden, setzen Sie sich bitte erneut mit uns in Verbindung.

--- Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de> schrieb am Mi, 5.11.2008:

Von: Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de>
Betreff: Re: Auftragsbearbeitung Status Chacko Manimalaparampil [%DE02140108%] <<#1488215-3728426#>>
An: cmanimalaparampil@yahoo.de
Datum: Mittwoch, 5. November 2008, 0:40

Sehr geehrter Herr Manimalaparampil, wir beziehen uns auf Ihre E-Mail. Die von Ihnen gewünschte Aktivierung der CLIR Funktion vom 21. September 2008 haben wir durchgeführt. Ihre Rufnummer wird ab sofort beim jeweiligen Gesprächspartner nicht mehr angezeigt. Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung eine einmalige Gebühr in Höhe von 4,90 Euro erheben. Diese wurde in der Rechnung vom 16. Oktober verrechnet (1 x Servicegebühr für Einrichten/Ändern von Optionen oder Zusatzleistungen 4,12 netto). Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Unser persönlicher Tipp für Sie: Nehmen Sie Optionsänderungen bequem über die Alice Lounge vor. Melden Sie sich dazu einfach in der Alice Lounge an, klicken Sie oben auf Mein Anschluss und dann auf Mein Produkt. Hier können Sie zum Beispiel die Anzeige der eigenen Rufnummer ändern oder Ihren Tarif komplett mit ausführlicher Preisliste ansehen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Alice Team i. A. Kristin Nordhaus__________________________________ HanseNet Telekommunikation GmbH Postfach 600940, 22209 Hamburg Geschäftssitz:Überseering 33 a, 22297 Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 60180Geschäftsführer: Carlos Lambarri GomezAufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten) Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz) E-Mail: info@alice-dsl.de Internet: www.alice.de Hinweis: HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung, der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice-Produkten sowie zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und - soweit Sie eingewilligt haben - auch per Telefon nutzen und verarbeiten. Sie können der Verwendung Ihrer Daten - soweit nicht zur Vertragsdurchführung erforderlich - jederzeit durch Mitteilung an HanseNet/Alice widersprechen.


--- Originalnachricht ---
Von: cmanimalaparampil@yahoo.de
Empfangen: 03.11.08 23.13 Uhr GMT
An: info@alice-dsl.de
Betreff: Auftragsbearbeitung Status Chacko Manimalaparampil [%DE02140108%]


Kontaktformular - Email
Formular-Typ: Privatkunde - Bestandskunde (eingeloggt)
Betreff: DE02140108 Auftragsbearbeitung Status
Anrede: Herr
Vorname: Chacko
Nachname: Manimalaparampil
Strasse:
Hausnr.:
PLZ:
Ort:
Telefon: 01520/7435754
Telefax: /
Mobil: /
E-Mail: cmanimalaparampil@yahoo.de
schon Kunde: Ja
Kundennummer: DE02140108
Kennwort:
Produkt: alicefunflat_16mbit_analog
Anliegen: Auftragsbearbeitung Status
Nachricht: Re: AW: Ihr Alice Änderungsauftrag (Kundennummer DE02140108) [%DE02140108%] <<#1488215-3728426#>>Montag, 3. November, 2008 21:43 Uhr Von: "Chacko Manimalaparampil" Kontaktdaten anzeigen An: "Alice Kundenbetreuung" Sehr geehrte Frau Franziska Penke, Haben Sie mein Auftrag von 21. September 2008 ausgeführt? Sie bzw Ihre Firma haben inzwischen vier mal für die selbe Sache telefon Gebühr und die Änderungskosten von mein Konto abgezogen. Was haben Sie vor? Ich möchte gerne wissen bevor ich die nächste Schritt in diese Sache mache. Ich hoffe Sie antworten mir. mit Respkt Chacko Manimalaparampil --- Alice Kundenbetreuung schrieb am Mi, 24.9.2008: Von: Alice Kundenbetreuung Betreff: Re: AW: Ihr Alice Änderungsauftrag (Kundennummer DE02140108) [%DE02140108%] <<#1488215-3728426#>> An: cmanimalaparampil@yahoo.deDatum: Mittwoch, 24. September 2008, 15:04 Sehr geehrter Herr Manimalaparampil, vielen Dank für Ihre E-Mail. Am 21. September 2008 teilten Sie telefonisch mit, Ihre Rufnummer anzeigen zu wollen. Diese Änderung wurde veranlasst und Ihnen schriftlich bestätigt. Leider kam es bei der technischen Umsetzung zu einem Fehler und die Änderung wurde erneut durchgeführt. Eine schriftliche Bestätigung wird Ihnen zeitnah zugehen. Sollte Ihre Rufnummer bei Ihrem Gesprächspartner weiterhin nicht angezeigt werden, setzen Sie sich bitte erneut mit uns in Verbindung. Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf www.alice.de. Mit freundlichen Grüßen Ihr Alice Team i. A. Franziska Penke __________________________________ HanseNet Telekommunikation GmbH Postfach 600940, 22209 Hamburg Geschäftssitz: Überseering 33 a, 22297 Hamburg Amtsgericht Hamburg HRB 60180 Geschäftsführer: Carlos Lambarri Gomez Aufsichtsratsvorsitzender: Harald Rösch Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobil können abweichende Preise gelten) Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz) E-Mail: info@alice-dsl.de Internet: www.alice.de Hinweis: HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung, der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice-Produkten sowie zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und – soweit Sie eingewilligt haben – auch per Telefon nutzen und verarbeiten. Sie können der Verwendung Ihrer Daten – soweit nicht zur Vertragsdurchführung erforderlich – jederzeit durch Mitteilung an HanseNet/Alice widersprechen. --- Originalnachricht --- Von: Chacko Manimalaparampil Empfangen: 23.09.08 7.56 Uhr CESTAn: Betreff: AW: Ihr Alice Änderungsauftrag (Kundennummer DE02140108)Liebe Tanja Berger Sie haben mir geschrieben hiermit bestätigen wir Ihnen folgende Änderung an Ihrem Alice Produkt: Aber Sie haben nicht geschrieben welche Änderung. Können Sie bitte die Änderung einmal deutlich schildern. Mit freundlichen Grüßen Chacko Manimalaparampil Dibergstr. 58 44789 Bochum Alice HanseNet Telekommunikation GmbH . Postfach 60 09 40 . 22209 Hamburg Herrn Chacko Manimalaparampil Dibergstr. 58 44789 Bochum DE02140108 (11510314) 01805 56 56 (14 Cent/Min.) * 01805 88 00 88 (14 Cent/Min.) info@alice-dsl.de www.alice.de 21.09.2008 * aus dem deutschen Festnetz; Mobil können abweichende Preise gelten Änderung Ihres Alice Produkts Kundennummer DE02140108/Auftragsnummer 3001222677 Sehr geehrter Herr Manimalaparampil, hiermit bestätigen wir Ihnen folgende Änderung an Ihrem Alice Produkt: Noch ein Tipp zum Abschluss: In unserer Alice Lounge auf www.alice.de können Sie alle Services und Dienste von Alice direkt und schnell nutzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Alice Team Tanja Berger DMSDER.CHO02.20080922083228.TXT.ARCHPRINT.20080922083227.001-S3-D633-P133-F --- info@alice-dsl.de schrieb am Mo, 22.9.2008: Von: info@alice-dsl.de Betreff: Ihr Alice Änderungsauftrag (Kundennummer DE02140108) An: cmanimalaparampil@yahoo.deDatum: Montag, 22. September 2008, 14:58 Lieber Alice Kunde, im Anhang an diese E-Mail finden Sie eine PDF-Datei mit Informationen zu Ihrem Auftrag. Unser Anspruch ist es, Sie immer möglichst schnell auf den neusten Stand zu bringen. Deshalb schicken wir Ihnen Informationen - vorzugsweise als PDF-Dateianhang - per E-Mail. Einfach mit der linken Maustaste anklicken und schon sind Sie auf dem Laufenden. Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihres Auftrages können Sie ganz bequem und rund um die Uhr im Kunden Center im Menüpunkt Auftragsstatus unter www.alice.de abfragen und verfolgen. Probieren Sie es aus! Hinweise zum PDF-Format: Zum Lesen, Drucken und/oder Speichern von PDF-Dateien benötigen Sie das Programm Acrobat Reader von Adobe. Sollte der Acrobat Reader noch nicht auf Ihrem Computer installiert sein, können Sie ihn hier kostenlos herunterladen: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html Noch ein Tipp: Wenn Sie die Datei sofort auf Ihrem Rechner abspeichern möchten, verwenden Sie einfach die rechte Maustaste, wählen "Ziel speichern unter" und anschließend ein Verzeichnis auf Ihrem Rechner, in dem die Datei abgespeichert werden soll. Mit freundlichen Grüßen Ihre Alice Kundenbetreuung __________________________________________________ Do You Yahoo!? Sie sind Spam leid? Yahoo! Mail verfügt über einen herausragenden Schutz gegen Massenmails. http://mail.yahoo.com


------ Ihre persönliche Bearbeitungsnummer: ------
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