Heute im Interview mit Claudia Schimkowski, Autorin und Agenturinhaberin der ersten Handwerkeragentur mit Gewerks-Gebietsschutz-Garantie für Deutschland.
Frau Schimkowski, Sie sind mit Ihrer Agentur wortOptimal deutschlandweit die erste Handwerkeragentur, die ihren Kunden eine „Gewerks-Gebietsschutz-Garantie“ anbietet. Wie kommt das?
In der Arbeit kam bei meinen Kunden häufig der Wunsch auf, sich die Leistung unserer Handwerkeragentur ganz exklusiv zu sichern und damit den eigenen Vorsprung am Markt noch weiter auszubauen. Dem kamen wir natürlich gerne nach, denn alle unsere Kunden sind Premiumkunden – und wir entwickelten den ersten Gewerks-Gebietsschutz für Deutschland.
Was bedeutet diese Garantie konkret?
Eine Stadt - ein Gewerk – ganz kurz auf den Punkt gebracht. Damit sichert sich der Handwerker seine Stadt und sein Handwerk branchenexklusiv. Bei Auftragserteilung garantieren wir unserem Kunden, dass nur er unsere Leistung bekommt: Beratung, Konzeption, Marketing und Werbung für das eigene Handwerk in seiner Stadt – die gibt es nur einmal. Eine Garantie, die dem Kunden seinen Vorsprung sichert. Wie der Name schon sagt: „Gewerks-Gebietsschutz-Garantie“.
Ein klarer Vorteil für den Handwerker. Premium bedeutet also eine bessere Betreuung des Kunden?
Natürlich! Premium bedeutet eine intensive Betreuung jedes einzelnen Kunden. Eine intensive Kundenbeziehung ist uns absolut wichtig. Wenn die Chemie und das Vertrauen nicht stimmen, lehnen wir lieber einen Auftrag ab. Wir arbeiten gemeinsam mit dem Kunden im Betrieb vor Ort und dann in sehr enger Abstimmung. Jeder Betrieb, jedes Unternehmen ist anders – da ist es sehr wichtig, sich ein ganz persönliches Bild zu machen. Da gehe ich schon mal in Gummistiefeln mit auf die Baustelle – um genau zu ermitteln was der Kunde wirklich will und braucht. Der Kunde erhält dann handfeste Lösungen, die er direkt in seinem Betrieb selbst umsetzt. Oder wir begleiten ihn auch da ganz praktisch und setzen Werbung und Marketing für ihn um.
Warum ist diese Kundenbetreuung so wichtig? Sie könnten die Marketingstrategie ja auch alleine entwickeln und umsetzen?
Meine Erfahrung aus fast 20 Jahren in diesem Bereich zeigt, dass es nicht die eine Lösung und den einen Weg gibt, den man fertig aus der Schublade ziehen kann und der auf jeden Handwerksbetrieb passt. Gerade in den Besonderheiten eines Betriebs liegt das Geheimnis zum Erfolg – in der sogenannten Positionierung. Sind wir nicht vor Ort, so übersieht man da den entscheidenden Vorsprung oder die entscheidende Stärke womöglich. Und ich sage immer – wir wollen Sie groß machen. Unser schönstes Lob ist, wenn Sie erfolgreich sind und wir mit Ihnen – dann haben wir unser Ziel erreicht. So was basiert auf gegenseitigem Vertrauen.
Nachhaltige Erfolge auch in Krisenzeiten?
In schlechten Zeiten wird der Markt neu verteilt - Gerade heute muss ein Handwerksbetrieb mit einer deutliche Platzierung und begleitende Maßnahmen am Markt Stellung beziehen. Es zeigt sich, dass diejenigen, die schon in guten Zeiten ihr Unternehmen solide aufgebaut haben und sich auf die eigenen Stärken konzentriert haben, die Krise weitaus weniger spüren. Aber es ist nicht zu spät.
Und wie platziert man sich also als Handwerker am Markt?
Wer Kunden wie von selbst gewinnen will, der muss als Fachmann oder Spezialist wahrgenommen werden. Sichtbarkeit. Darum geht es auch in meinem Hörbuch SOS-Neukunden. Um dann mit einer Kombination aus Positionierung, das heißt Spezialisierung und der Konzentration auf die eigenen Stärken sichtbar zu werden oder zu bleiben. Dabei sind es oft die kleinen Dinge, die wirklich was bringen.
Also auch etwas für den „normalen“ Geldbeutel?
Ja gerade für diejenigen, die gezielt Ihr Geld investieren wollen, ist unsere Methode zu empfehlen. Außerdem geben wir dem Handwerker im Laufe unserer gemeinsamen Arbeit so viel Wissen und Handwerkszeug an die Hand, dass er selbst ein gesundes Gefühl dafür entwickelt, was tut und wie`s am Besten umgesetzt wird. Und selbstverständlich vermitteln wir dies auch seinen Mitarbeitern.
Vielen Dank für das heutige Interview Frau Schimkowski. |
