Sitel unterstützt bei saisonbedingten Auftragsspitzen im Kundenservice
Führender Anbieter im Kundenservice publiziert Whitepaper, um auch für Spitzenzeiten im Kundenservice Lösungen für herausragende Kundenerlebnisse zu bieten
Düsseldorf, 25. November 2015 – Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenservicedienstleistungen, hat heute bekanntgegeben, dass auf der Homepage ab sofort ein aktuelles Strategiepapier zum Thema Management des Kundenservice während saisonaler Spitzenzeiten zum Download bereitsteht. Das Strategiepapier mit dem Titel „Achieving High Performance During Peak Seasons“ bezieht hier insbesondere Erfahrungen ein, die das Unternehmen im Zusammenhang mit seinen erfolgreichen Sitel Work@Home Solutions™ gemacht hat. Jedes Jahr lotst Sitel weltweit namhafte Marken mit exzellentem Kundenservice durch die saisonbedingten Hochzeiten; beispielsweise zu Weihnachten oder an Ostern.
Den Kundenservice an saisonale Spitzenzeiten anzupassen, ist eine der größten Herausforderungen für das Management im Kundenservice aller Branchen. Egal, ob es sich um Geschenk-Zeiten, die Erneuerung von Mitgliedschaften oder um saisonbedingte Werbekampagnen für Produkte und Services handelt – sie alle überlasten die vielfältigen Kundenkontaktkanäle. Treten dabei Verzögerungen ein, führt das gegebenenfalls zu ungenutzten Verkaufsmöglichkeiten, frustrierten Kunden, was wiederum zum Verlust von Loyalität führt und somit zu einer Erosion des Markenimages beiträgt.
Das aktuelle Whitepaper von Sitel bietet Einblicke, wie man diesen Spitzenzeiten effizient und effektiv begegnen kann. Es zeigt bewährte Strategien für eine gleichbleibend hohe Customer Experience auf – bei planbaren und bei ungeplanten Situationen.
Dazu Christian Steinebach, Geschäftsführer Deutschland und Osteuropa, bei Sitel: ”Ein skalierbares und flexibles Model für das Management des Kundenservice ist ein Schlüssel, um auch in Spitzenzeiten erfolgreich zu sein. Unser aktuelles Whitepaper hilft Verantwortlichen im Kundenservice dabei, sich auf die hohen Anforderungen der Kunden einzustellen, die heute über alle Kanäle mit den unterschiedlichsten Kommunikationsgeräten von unterwegs schnellen und komplikationslosen Kundenservice wünschen.
Das Whitepaper steht auf Englisch ab sofort zum Download für Sie bereit: http://www.sitel.com/achieving-high-performance-during-peak-seasons/
Darüber hinaus finden Interessenten eine deutschsprachige Checkliste für optimalen Kundenservice im Weihnachtsgeschäft frei verfügbar unter: http://www.sitel.com/de/medien-center/
ÜBER SITEL
Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung wird, baut Sitel seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen weiter aus. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Branche, ist Sitel heute in 62 Märkten mit über 61.100 engagierten Mitarbeitern aktiv. Der Kundenservice wird in 40 Sprachen von insgesamt 108 Call Centern in 21 Ländern erbracht. Sitel verbindet umfassende Erfahrung im Bereich Customer Experience Management mit führenden Multichannel-Lösungen und einer nahezu einzigartigen Expertise in allen Wirtschaftsbereichen. Das Unternehmen ist daher bevorzugter Partner vieler weltweit bekannter Markenunternehmen, wenn es darum geht, Kunden ein einzigartiges Serviceerlebnis zu bieten. Erfahren Sie mehr über Sitel unter: www.sitel.com/de
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