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Seriöse Onlineshops: So prüft man ihre Vertrauenswürdigkeit
30.07.2021 08:28:51
Auch, wenn das Angebot noch so verlockend klingt: Vor dem Einkauf in einem Onlineshop sollten Verbraucher unbedingt überprüfen, ob es sich bei diesem um einen seriösen Anbieter handelt. Denn auch Webseiten, die auf den ersten Blick vertrauensvoll wirken, können sich im Nachhinein als Fake-Shop erweisen und zu großem Ärger führen.

Allerdings gibt es durchaus einige Anhaltspunkte und Tipps, mit deren Hilfe unseriöse Online-Shops identifiziert werden können. Beispielsweise verfügen seriöse Anbieter in der Regel über Zertifizierungen oder Qualitätssiegel, wie etwa das angesehene DIQP Gütesiegel.
Wie die Vertrauenswürdigkeit von Shops im Internet geprüft werden kann, erklärt der folgende Beitrag.

Vollständiges Impressum

Auf ein Impressum darf kein Onlineshop verzichten. Wenn dieses nicht vorhanden ist, sollte somit unbedingt auf einen Einkauf verzichtet werden.

Das Impressum, das in der Regel am unteren Ende der Webseite zu finden ist, sollte die Unternehmensanschrift enthalten sowie Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme darstellen.

Verzeichnisse seriöser Onlineshops

Bei dem Shoppen im Internet stoßen Verbraucher häufig auch auf Anbieter, die aus asiatischen Ländern stammen und durch ihre scheinbar unschlagbar günstigen Preise begeistern.

Zwar mögen diese im ersten Moment durchaus seriös wirken, jedoch ist es empfehlenswert, diese scheinbare Seriosität vor einem Einkauf zu überprüfen. Dies ist in Verzeichnissen möglich, welche seriöse Onlineshops auflisten.

Bewertungen anderer Kunden

Daneben sollten außerdem die Erfahrungsberichte und Meinungen anderer Kunden berücksichtigt werden, bevor in einem unbekannten Onlineshop eingekauft wird. Dazu stehen zahlreiche Bewertungsportale zur Verfügung, hilfreich sind ebenfalls die Kommentare, die bei trustpilot zu finden sind.

Hinsichtlich der Einträge auf Bewertungsplattformen ist jedoch stets zu bedenken, dass dort viele anonyme Nutzerbewertungen zu finden sind, deren Echtheit kaum überprüft werden kann. Darüber hinaus neigen Verbraucher eher dazu, eine Bewertung nach einem negativen Kauferlebnis zu verfassen als nach einer zufriedenstellenden Erfahrung.

Zertifikate und Gütesiegel

Ist auf der Shop-Webseite ein Zertifikat oder ein Güteabzeichen, wie das DIQP Gütesiegel zu finden, bedeutet dies, dass der jeweilige Onlineshop durch eine externe Instanz geprüft wurde. Verbraucher erhalten so die Sicherheit, dass der Shop bestimmte Leistungen anbietet, wie etwa einen Kundenservice und einen Garantieanspruch.

Somit kann anhand des DIQP Gütesiegels und weiteren Auszeichnungen erkannt werden, dass es sich um einen Anbieter handelt, bei dem ohne Risiko eingekauft werden kann. Das Problem besteht allerdings darin, dass nur die wenigsten Menschen wissen, welche der zahlreichen erhältlichen Zertifikate tatsächlich eine hohe Aussagekraft besitzen.

Sinnvoll ist es deshalb, bereits vor dem Einkauf zu Testzwecken eine E-Mail an den Kundenservice zu versenden, und so zu überprüfen, ob tatsächlich eine kompetente und zeitnahe Antwort erfolgt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zwar mag es im ersten Moment sehr mühsam scheinen, dennoch ist es empfehlenswert, die AGB des jeweiligen Anbieters näher zu betrachten. An diesen lassen sich schwarze Schafe unter den Onlineshops ebenfalls erkennen.

Verbraucher sollten so beispielsweise prüfen, ob ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben werden. Falls dieser Hinweis in den AGB auftaucht, ist es ratsam, von einem Einkauf in diesem Shop abzusehen.

Zu achten ist auch auf die genauen Formulierungen. Falls diese sehr allgemein gehalten werden oder unverständlich wirken, ist dies nicht unbedingt ein Anzeichen für einen seriösen Anbieter. Daneben sollten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch noch einmal die Kontaktinformationen zu finden sein.

DIQP Gütesiegel

veröffentlicht von Anna Wassermann


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