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Technischer Kundendienst: Linstep Service-App optimiert Maschinenwartung |
31.08.2016 14:43:37 |
Hersteller von Maschinen und Anlagen stehen dafür ein, dass ihre Maschinen jederzeit einsatzbereit sind. Deshalb legen sie größten Wert auf einen erstklassigen Kundenservice.
Für die Maschinenwartung hat die Linstep Software GmbH eine intuitiv zu bedienende Service-App entwickelt, die diesen Qualitätsanspruch optimal unterstützt.
Mithilfe der Service-App können Maschinenbediener Anfragen an den technischen Kundendienst schnell und fehlerfrei durchführen. Zur Unterstützung bei Problemlösungen kann eine Sprach- oder Textnachricht oder ein Bild oder Video direkt an den technischen Kundendienst des Maschinenherstellers gesendet werden. Die Linstep Service-App ergänzt dabei automatisch den Maschinentyp und die Seriennummer.
Eine Maschinenschnittstelle ist nicht notwendig, da die relevanten Daten über einen Datenbank-Server bereitgestellt werden. Alle Anfragen und Maßnahmen zur Fehlerbehebung oder Ersatzteilbestellung werden dort erfasst und im Backend durch die Kundendienstmitarbeiter verwaltet. Dazu gehört auch die Abbildung von Stammdaten zu Kunden und Produkten, die entscheidend sind für die Effektivität des Kundenservice.
Die Service-App kann nach individuellen Anforderungen konfiguriert und erweitert werden. Ein Maschinentagebuch, Umrüst-Formate, Wartungsanleitungen und andere Dokumente lassen sich zentral und übersichtlich anzeigen. Passende Ersatzteile können mit der App direkt beim Kundenservice angefragt werden. Neuigkeiten aus dem Unternehmen lassen sich als Newsletter einspielen.
Mit einem detailierten Rechtemanagement werden die Zugriffsmöglichkeiten für jeden Benutzer individuell festgelegt. Über eine verschlüsselte und passwortgeschützte Verbindung wird sichergestellt, dass kein unberechtigter Zugriff auf das System erfolgt.
Auf der Webseite http://www.linstep.de/ stehen weitere Informationen über die Vorteile des vernetzten, digitalen Kundendienstes mit der Linstep Service-App bereit. |
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