Sie beschweren sich über nervende Anrufe? Weshalb erhalten Sie so viele unverlangte Anrufe? Sie werden zu einem ungünstigen Zeitpunkt mit einem Produkt konfrontiert, welches Sie nicht brauchen und schon gar nicht am Telefon kaufen wollen?
Wie wäre es, wenn Sie nur noch zu Themen angerufen werden, die Sie brennend interessieren? Was, wenn Sie genau zu dieser Materie seit Wochen nach einer Lösung suchen oder Einkaufshilfe benötigen? Dann könnte die Einkaufswelt vielleicht schon ganz anders aussehen.
Wer seine Daten freigibt, wird weniger nervende Anrufe bekommen und mehr Anrufe zu relevanten Themen.
So wird in naher Zukunft die Realität aussehen. Schließlich ist das Telefon längst nicht mehr nur privat ein bequemes, kostengünstiges und zeitsparendes Kommunikationsmittel.
Fakt ist: Wenn Sie beispielsweise den Stromanbietern das Kommunikationsmittel Telefon rauben, müssen neue Kanäle geschaffen werden. Meistens sind diese teurer. Unweigerlich führt dies zu Auswirkungen auf den Energiepreis.
Ergo: Wenn Sie günstigen Strom kaufen wollen, dann sollten Sie sich anrufen lassen.
Besitzen Sie ein Handy? Wissen Sie wann Ihr Vertrag ausläuft? Wie genial wäre es, wenn Ihr Provider Sie telefonisch kontaktiert und Ihnen passenderweise DEN Tipp gibt, welchen
Tarif Sie JETZT wählen sollten, um mit einer Verlängerung Ihres Vertrages mehrere hundert Euro im Jahr zu sparen. Und diese Offerte wird es nur am Telefon geben.
Wie sonst sollte man Ihnen günstige Angebote ermöglichen? Der Aufwand - und damit die Kosten - sind für Ihren Anbieter unschlagbar gering. Der Konsument ist es, der von dieser Ersparnis in Zeit, und damit unmittelbar in Geld, profitiert. Gibt es diese Möglichkeit nicht, kann es auch ein derart attraktives Angebot nicht geben.
Vergleichen Sie die Kosten einer SMS. Vor fünf Jahren und heute. Hätte es sich gelohnt, bei dem Vertrag von vor fünf Jahren zu bleiben? Wäre eine Information über den besten Tarif hilfreich gewesen? Eben.
Ein weiterer Vorteil von Käufen am Telefon: Sie können 14 Tage lang vom Kauf zurücktreten. Werden Sie aber nicht, wenn Sie kein vergleichbares Angebot finden - weder im Ladengeschäft, noch im Internet. Es wird Ihnen unfassbar einfach gemacht: Wollen Sie vergleichen, können Sie dies tun. Sie erhalten 14 Tage später einen Rückruf und wollen kaufen, dann müssen Sie keinen Finger krümmen, sondern einfach nur in den Hörer sprechen.
Hier sind natürlich auch die Anbieter in der Pflicht, lukrative Angebotspakete zu schnüren, die ausschließlich via Telefon bequem kaufbar sind.
Die Amerikaner machen es vor: Wenn Sie in den Staaten eine SMS erhalten, die Ihnen am gleichen Tag einen Rabatt bei einem Schuhverkäufer gewährt und Sie den in der SMS mitgelieferten Gutschein an der Kasse einscannen lassen, dann weiß der Datenbesitzer, dass Sie High-Heels in Schuhgröße 39 am soundsovielten gekauft haben. Ihrer Handynummer und somit Ihren Vertragsdaten zugeordnet, wird eine Matrix Ihres Profils erstellt. So kann es vorkommen, dass Sie sechs Monate später einen Anruf erhalten – erfahrungsgemäß sind die High-Heels dann von Gebrauchsspuren gezeichnet, vorausgesetzt sie wurden nicht exclusiv für horizontale Aktivitäten eingesetzt - der Ihnen ein TOP-Angebot anbietet. Machen Sie sich klar – Ihr Schuhgeschäft verzeichnet immense Kostenersenkungen in der Werbung. Schließlich sind das Gestalten, das Drucken und die Distribution von Flyern zeit- und kostenintensiver als ein kurzer Anruf oder gar eine SMS. Sie sind es, die von diesen Einsparungen profitieren. Ihr Angebot entsteht auf diesem Weg.
Bei Mitschnitten von Gesprächen im CallCenter ist der Effekt ein ähnlicher. Nur wo ist der Bezug?
Ein Anruf eines Callcenters hat zumeist ein Ziel und somit ein Gesprächsergebnis – „gekauft“ oder „nicht gekauft“. Alle weiteren Informationen, die ein Dialog ergibt, werden vom Call Center Agent nicht erfasst und fallen somit unter den Tisch. Es geht ihm ja nur um das eine Telefonat und um den Verkauf. Was aber, wenn das Telefonat noch viel mehr hergibt?
Spracherkennungssysteme können aus „Rufen Sie mich nicht mehr an…!“, „Ich ziehe nächsten Monat nach Hamburg.“, „Das macht alles meine Frau.“ oder „Ich bin bereits privat krankenversichert bei …“ Fakten ableiten, die Sie vor unerwünschten Anrufen schützen und Sie mit Anrufen konfrontiert, die für Sie relevant sind.
Benötigen Sie Unterstützung mit Ihrem Internetanschluss, und rufen die Hotline Ihres Providers an, könnte dieses Telefonat beispielsweise Fakten darüber beinhalten, welchen Telefontarif Sie haben. Abgesehen davon, dass eine Aufzeichnung des Gesprächs der Qualifizierung der helfenden Agenten dient, könnte Ihnen durch Gesprächsaufzeichnung ein Anruf mit dem Inhalt „Möchten Sie nicht auch zu unserem neuen Super Tarif XXL wechseln?“ – „Nein, den habe ich doch schon längst!“ erspart bleiben.
Sie erinnern sich an die Struktur des Profils der Dame mit den High-Heels? Um genau diese Informationen geht es.
Das Resultat: Beide Seiten gewinnen. Einerseits keine überflüssigen Anrufe mehr, andererseits gewünschte, sinnvolle Kontakte.
Zukunftsforscher prognostizieren die Online-Selbstkonfiguration eines Kaufprofils basierend auf Kaufdaten, die Ihnen zukünftig nicht nur die attraktivsten Angebote durchs Telefon schickt – nein - Sie werden künftig eine Website anders sehen als ihr Nachbar. Die Intelligenz wird Ihnen nur noch Themen offerieren, die Sie interessieren. So werden junge Eltern auch mehr Werbeeinblendungen von Windelherstellern erhalten und die Dame mit den High-Heels wird hier und da auch mal Netzstrümpfe angeboten bekommen. Kauft Sie auch die Netzstrümpfe, folgen beim nächsten Besuch wohlmöglich weitere Warenangebote derselben Richtung.
Natürlich gäbe es hier die Option, bestimmte Angebote als unerwünscht einzustufen. Zu dieser Auswahloption wird man allerdings erst gelangen, wenn man sich dem Prinzip öffnet. Wer wie eine Auster ist, wird diese Option nie erhalten. Wie auch? Welches Profil soll editiert werden? Genau – es gibt keines.
Die Konsumentenwelt wird sich teilen: Die Sicherheitsdenker, die meinen, sich anonymisieren zu können und bei denen ständig das Telefon klingelt und denen, die ihre verkaufsrelevanten Daten öffentlich darstellen und nur noch geeignete Anrufe in gewünschter Anzahl erhalten.
Erstere ignorieren den technischen Fortschritt und damit den Vorteil. Die High-Heels sind völlig ausgetreten, die neuen im Laden viel zu kostspielig. Ständig klingelt das Telefon, dabei wird doch immer sofort aufgelegt. Sich selbst abzuschotten, in einer Zeit, in der bei diversen sozialen Netzen sowieso über viele Leute nachzulesen ist, wo sie gestern einkaufen waren, das ist in vielen Aspekten widersprüchlich und kontraproduktiv.
Letzteren gelingt es, in ihrem Profil einen wesentlichen Indikator zu editieren: Ich möchte monatlich maximal X Verkaufsanrufe erhalten.
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