Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit tragen wesentlich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Zufriedene Kunden bleiben einem Unternehmen treu und empfehlen dessen Produkte und Dienstleistungen weiter. Ein hoher Einsatz für Kundenservice sollte deshalb in jedem Unternehmen oberste Priorität haben. Dieser Ansicht ist auch die TÜV NORD GROUP. Durch das Zertifikat „TÜV NORD CERT“ sollen Unternehmen hinsichtlich der Zufriedenheit ihrer Kunden bestätigt und gefördert werden. Der Garagenhersteller REKERS Betonwerk GmbH & Co. KG hat dabei rundum überzeugt.
TÜV NORD stützt sein Urteil auf eine repräsentative Befragung von über 1450 Kunden
Ihre Zufriedenheit mit den Leistungen von REKERS Betonwerk GmbH & Co. KG konnten die Kunden des Garagenherstellers jetzt bei der repräsentativen Befragung des TÜV NORD benoten. Zwischen den Noten 1 („sehr zufrieden“) und 5 („sehr unzufrieden“) haben über 1450 Kunden das Unternehmen bewerten. Die Kriterien, nach denen beurteilt wurde, reichten vom Informationsgehalt und der Qualität der Kontaktkanäle bis hin zur Freundlichkeit, Fachkompetenz und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter. Auch Punkte wie Abwicklungsprozesse, Produktqualität, das Preis-/Leistungsverhältnis sowie das Beschwerdemanagement flossen in die Bewertung mit ein. Insbesondere das Preis-/Leistungsverhältnis sowie die Vielfalt und Qualität der Produkte sind laut dieser Umfrage ausschlaggebend dafür, dass sich die Kunden für REKERS entschieden haben. Mit einer Weiterempfehlungsquote von 94 % konnte dabei für REKERS ein hervorragendes Ergebnis erzielt werden. Die Gesamtzufriedenheit liegt bei 95 %. TÜV NORD verleiht der Garagensparte von REKERS Betonwerk GmbH & Co. KG für das Jahr 2015 deshalb das „Zertifikat Geprüfte Kundenzufriedenheit“.
Positiver Nebeneffekt für die beurteilten Unternehmen
Damit ist REKERS der erste Garagenhersteller in Deutschland, der dieses Prüfzeichen führen und auf die geprüfte Kundenzufriedenheit aufmerksam machen darf. Unternehmen wie REKERS profitieren in Form möglicher Verbesserungspotenziale, zumal die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden im Rahmen dieser Umfrage konkret formuliert und dokumentiert wurden. Die Geprüfte Kundenzufriedenheit des TÜV NORD ist also nicht nur eine Auszeichnung, sondern auch eine Aufforderung weiterzumachen, Optimierungsvorschläge anzunehmen und umzusetzen, wobei Kundenzufriedenheit weiterhin als eines der wichtigsten Unternehmensziele anzusehen ist.
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