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Wirtschaft

Kundenerlebnis-Zentrum für Telecoms veröffentlicht "Telecoms-Kunde: Bericht für 2018"




London (ots/PRNewswire) -

Das Institut für Kundendienst stufte nur 3 Telekom-Anbieter unter
den 50 besten Organisationen für Kundendienst im Vereinigten
Königreich ein. Die Kunden haben angefangen, ihre Kundenerlebnisse in
verschiedenen Branchen zu vergleichen. Dadurch steigen die
Erwartungen und die Toleranz für schlechte Erfahrungen sinkt.

Neue Technologien und der Bedarf für maßgeschneiderte Lösungen für
immer höhere Kundenansprüche bedeutet, dass Unternehmen unbedingt
eine Kundenstrategie brauchen, die einfach, effektiv und effizient
für den Kunden ist. Der Aufbau einer Kundenerlebnisstrategie, die die
Rentabilität steigert, die Abwanderung reduziert und den Kunden
begeistert, mag zwar schwierig sein, jedoch nicht unmöglich. Daher
veröffentlichte das Internationale Qualitäts- und
Produktivitätszentrum (IQPC) den Telecoms-Kunde: Bericht für 2018 -
http://bit.ly/2EpJjqW .

Der Telecoms-Kunde: Bericht für 2018 wurde in Zusammenarbeit mit
führenden Kundenerlebnis-Experten aus ganz Europa erstellt:
http://bit.ly/2EpJjqW. Dieser Bericht enthält Interviews mit VPs und
Direktoren führender Telekom-Anbieter und gibt einen Einblick in den
Aufbau erfolgreicher und wettbewerbsfähiger Kundenerlebnisstrategien
durch Berücksichtigung folgender Faktoren:

- Kulturwandel - künftige Trends, die sich direkt auf die
Abwanderungsrate im Telekom-Sektor auswirken - was die Experten in
Betracht ziehen, um ihre Kundenfluktuation zu reduzieren und
sicherzustellen, dass ihnen möglichst viele Kunden auch im Jahr 2018
treu bleiben

- Digitale Evolution - Methoden zur Individualisierung der
Online-Erfahrung für Kunden

- Erkenntnisse und Analysen - Bestimmung wichtiger Trends und
Herausforderungen für 2018, um Kundendaten erfolgreich zu nutzen und
die Rentabilität zu steigern

Dieser Bericht wurde im Vorfeld der Veranstaltung Kundenerlebnis
für Telecoms (25.-26. April 2018 in London) produziert, wo 70 CXOs,
(S)VPs, Direktoren und Kundenerlebnis-Direktoren sich versammeln, um
die größten Herausforderungen und Gelegenheiten in der Branche zu
diskutieren.

Um mehr über die Exchange zu erfahren oder sich Ihren Platz zu
sichern, senden Sie eine E-Mail an exchangeinfo@iqpc.com oder melden
Sie sich telefonisch bei uns unter +44(0)207-368-9484.

Original-Content von: Customer Experience Exchange for Telecoms, übermittelt durch news aktuell

Quelle




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